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山東福特福獲得長安福特北區、東北區事故車滿意度活動競賽一等獎

為提升維修服務能力,增強客戶事故車維修滿意度,長安福特2020 年 11月、12 月北區、東北區聯合舉辦了提升滿意度競賽活動。

收到廠方通知后,山東福特福售后團隊立即組織相關人員進行溝通討論,制定相關流程。參賽要求零附件目標達成率 ≥100%,并對對鈑噴快流件、油漆、維修化學品、事故車滿意度案例 4 個項目進行考核。期間配件完成率達120%以上,案例提報40余篇。山東福特福售后團隊以客戶體驗為中心,廠方的零附件目標達成率、事故車服務流程及客戶滿意度取得了滿分110分的好成績,最終獲得了北區、東北區事故車客戶滿意度活動競賽一等獎。

2021年山東福特福售后團隊將會扎實工作、主動擔當,用實際行動為集團第四次創業開局之年貢獻力量。

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